Kargo politikası

Belverosa olarak her siparişi özenle hazırlıyor, kontrol ve paketleme sürecinin ardından güvenli şekilde adresinize ulaştırılması için çalışıyoruz. Siparişinizin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreciyle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra sizin için özel olarak hazırlanmaya başlanır.

Ürünleriniz; sipariş kontrolü, hazırlık, son kontroller ve özenli paketleme aşamalarından geçer. Bu hazırlık süreci ortalama 7–10 iş günü sürmektedir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü yoğunluk durumlarında hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizin hazırlığı tamamlanıp kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

Teslimat Süresi

Siparişinizin hazırlık süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilen gönderinizin 3–5 iş günü içerisinde adresinize ulaşması beklenmektedir.

Böylece siparişlerimizin hazırlık ve kargo süreci dahil toplam tahmini teslimat süresi ortalama 10–15 iş günüdür.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine ve olağanüstü koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen 10–15 iş günlük süre tahmini teslimat aralığıdır.

Kargo Ücreti

Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve diğer teslimat seçenekleri ödeme adımında açıkça gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir. Kampanya koşulları ve minimum sipariş tutarı zaman zaman değişebilir.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve diğer iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi, başarısız olması veya paketin tarafımıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz mümkün olan en kısa sürede destek@belverosa.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sistemde görüntülenmesi, kargo firmasına bağlı olarak gönderimin ardından kısa bir süre alabilir.

Takip bağlantısında veya takip numarasında sorun yaşarsanız destek@belverosa.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Paketiniz yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ciddi şekilde zarar görmüşse, mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edin.

Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış, eksik veya hasarlı ürün fark etmeniz durumunda sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte destek@belverosa.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Belverosa kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli çözüm ek bir ücret talep edilmeden sağlanır.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat girişimlerinin başarısız olması durumunda gönderi kargo şubesinde bekletilebilir veya Belverosa'ya geri gönderilebilir.

Gönderinin müşteriden kaynaklanan nedenlerle tarafımıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için oluşabilecek kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.

Belverosa veya kargo firmasından kaynaklanan bir hata söz konusuysa müşteriden ek ücret talep edilmez.

Kargo Gecikmeleri

Siparişiniz 15 iş günü içerisinde teslim edilmediyse, kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilir ve destek@belverosa.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderiniz uzun süre hareket göstermiyorsa gerekli durumlarda ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderinin durumunun araştırılması için destek sağlarız.

İade Gönderileri

Ürün iadesi yapmak istiyorsanız ürünü göndermeden önce Belverosa ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade işlemlerinde kullanılacak kargo firması, gönderim yöntemi ve diğer detaylar tarafınıza iletilecektir.

İade süreçleriyle ilgili ayrıntılı bilgi için İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, yoğun hava koşulları, kargo altyapısındaki olağanüstü aksaklıklar ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda hazırlık ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için:

Belverosa
E-posta: destek@belverosa.com

Son güncelleme: 21 Eylül 2026