Para iade politikası

Belverosa olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünün beklentinizi karşılamaması durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi bu süre içerisinde destek@belverosa.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.

E-postanızda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

  • Sipariş numarası
  • Ad ve soyad
  • İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
  • İade nedeni (isteğe bağlı)

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde bildirimin tarafımıza yöneltilmiş olması yeterlidir.

İade Koşulları

İade edilen ürünlerin;

  • Kullanılmamış,
  • Yıkanmamış,
  • Hasar görmemiş,
  • Ürün etiketleri çıkarılmamış,
  • Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul şekilde incelenmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketicinin kullanımından kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi durumunda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

İade Kargosu

İade talebiniz sonrasında kullanmanız gereken anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

Cayma hakkı kapsamında, Belverosa tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

Tarafımızca belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda ürünün tarafımıza ulaştırılması için gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Lütfen iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilmeden ürünü göndermeyiniz.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürün kontrolü gerçekleştirilir.

İadenin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Geri ödeme işlemleri en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Belverosa'nın kontrolü dışındadır.

İlk Teslimat Ücreti

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda, yasal olarak iade edilmesi gereken ödemeler kapsamında varsa standart teslimat ücretleri de ilgili mevzuat hükümlerine göre geri ödenir.

Müşterinin standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi tercih etmesinden kaynaklanan ek maliyetlere ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Bunlara özellikle;

  • Müşterinin özel istek veya ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilen ürünler,
  • Hızla bozulabilen ürünler,
  • Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Hijyen koruması kaldırılmış iç giyim ürünleri,
  • Hijyen bandı veya koruyucu unsuru çıkarılmış mayo ve bikini altları

dahildir.

Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde;

  • Yanlış ürün gönderilmesi,
  • Yanlış beden veya varyant gönderilmesi,
  • Ürünün hasarlı ulaşması,
  • Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması

durumunda lütfen destek@belverosa.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Mümkünse sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları da iletin.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu politikadaki cayma hakkından bağımsızdır.

Sipariş Teslim Edilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi destek@belverosa.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya kargo sürecine girdiyse iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Paketlerinin Gönderimi

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

İade kargosunun takip numarasını ürün tarafımıza ulaşana kadar saklamanızı öneririz.

Belverosa'nın yönlendirmesi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri ve teslimat sorunları açısından tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla farklı prosedürler uygulanabilir.

İletişim

İade, cayma hakkı veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için:

Belverosa
E-posta: destek@belverosa.com

Bu politika, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanır. Kanunen tüketiciye tanınan zorunlu haklar bu politika ile sınırlandırılamaz.

Son güncelleme: 11 Eylül 2026